Por: Erick Zárate De la O
Dentro de las herramientas y tecnologías que hoy en día son imprescindibles para cualquier Directivo, Gerente o Funcionario Público de alto nivel, se encuentran los Sistemas para la Toma de Decisiones o Decision Support Systems (DSS).
Este tipo de sistemas sirven para dar a los directivos, información que ayude a predecir y/o determinar el rumbo a seguir por su empresa en un momento determinado. Los DSS son el producto de un conjunto de labores de Consultoría, Análisis, Metodología y Tecnologías de la Información, que como resultado darán al directivo una herramienta para conozca en cada momento todo lo que debe saber de su empresa y tome las mejores decisiones para 
dirigirla.
Los sistemas para la toma de decisiones por lo general son informáticos (Programas de cómputo) y en casos muy avanzados llegan incluso a ser sistemas de Inteligencia Artificial que sugieren directamente al Directivo qué hacer; sin embargo en empresas micro y pequeñas, pueden incluso existir como hojas de cálculo de Excel o reportes en papel, sin que por esto se demerite su utilidad.
Algunos ejemplos de este tipo de tecnología son:
- Las aseguradoras usan sistemas para tomar decisiones con respecto a que casos asegurar, por cuanto asegurarlos, la probabilidad de que tenga que pagar un siniestro, etc.
- Las refresqueras poseen sistemas para conocer los puntos de mayor venta de sus refrescos, el perfil de las personas que están tomando ciertas marcas (las mujeres de clase media-alta que cuidan su figura toman refrescos de dieta en lata, el empleado de la construcción compra refresco de cola de 2 o más litros), en que tienda de abarrotes el refresco no está frio, etc. y a partir de ahí decidir que otras marcas promover y en que colonias deberán hacerlo mejor.
- Los Hoteles pueden usar un sistema de pronóstico para saber cuántas personas van a llegar el fin de semana y a partir de ahí hacer las compras, preparativos y contrataciones de personal requeridos.
- Alcaldes, Gobernadores y funcionarios públicos pueden usar esta tecnología para saber en qué colonias o ciudades o áreas se están logrando mejores resultados de sus programas de gobierno y correlacionarlos con el presupuesto ejercido o pendiente por ejercer, así como con el desempeño de otros funcionarios públicos.
Cada caso es en realidad más complejo de lo que ejemplificamos, pero sirve para darnos una idea del objetivo de este tipo de herramientas, las cuales buscan apoyar de manera inteligente al Directivo, Accionista o Funcionario responsable de una organización, en la toma de decisiones y ejecución de acciones estratégicas.
Tipos de Sistemas para la Toma de Decisiones
Los sistemas para la toma de decisiones se pueden catalogar de distintas maneras, algunos de los más importantes y comunes son:
Sistemas de Información Geográfica
En estos la información se observa mediante mapas e imágenes geográficas (tipo Google Earth) en las cuales se visualizan rutas, zonas, bodegas, clientes, etc. en diferentes colores y con diferentes formas según lo que se desea analizar. Así por ejemplo es posible visualizar las colonias en las cuales se encuentran nuestros mejores clientes y correlacionar los costos en esas zonas para decidir si vale la pena poner una nueva sucursal en esa área.
Tablero de Control Directivo / Estratégico
Es uno de los más importantes medios para que un Directivo o Funcionario de Alto Nivel pueda conocer la situación actual de la totalidad de su organización o de un área específica. El tablero de control combina Sistemas de Información Geográfica, Sistemas de pronóstico y modelos de negocio desarrollados por firmas de consultoría, de manera que a través una interfaz visual se observen las gráficas, mapas, tendencias e indicadores que deben ser controlados y atendidos a fin de lograr el éxito de la organización. El tablero de control directivo es el instrumento forzoso que debe poseer un directivo que quiera ser competitivo, y debería ser su principal instrumento de trabajo. Carecer de el sería como volar un avión solo a través de la intuición, adivinando más que controlando.
Éxito
VisionEZ
Publicado en la Revista Presencia
