La compañía Vocera Communications acaba de lanzar al mercado su nuevo dispositivo Vocera B2000 el cual al parecer, está a punto de cambiar la forma en como nos comunicamos dentro de la empresa.
El Vocera B2000 es un pequeño dispositivo que asemeja mucho a un reproductor MP3, pero que en realidad es un poderoso comunicador VoIP por medio del cual podemos platicar totalmente gratis con cualquier persona que disponga otro comunicador Vocera y que se encuentre dentro de nuestra red Wi-Fi corporativa .
El funcionamiento de este dispositivo es sorprendente, pues con solo oprimir un botón y decir el nombre de la persona con la que queremos hablar, el comunicador se encarga de localizarlo y establecer una llamada manos-libres con ella. En caso de no encontrar a la persona buscada o que esta no haya podido tomar la llamada, el Comunicador Vocera nos permite depositar un mensaje de voz el cual le será entregado a la persona buscada tan pronto se encuentre nuevamente disponible.
El Vocera B2000 posee software de reconocimiento de voz por medio del cual inclusive nos pregunta si deseamos tomar una llamada la cual contestamos con un simple Si o No y sin tener que oprimir ningún botón.
Además de esto se puede comprar un Kit para conectar nuestro equipo Vocera con el sistema telefónico de la empresa y así poder llamar a cualquier numero telefónico convencional.
Otros puntos interesantes de estos dispositivos (además de que hay varios colores) son que están fabricados con un material que repele las bacterias (por lo cual puede ser usado incluso por personal médico y hospitalario), así como que traen incluida una correa por medio de la cual podemos colgarlos a nuestro cuello y portarlos fácilmente.
Los usuarios que inmediatamente pueden favorecerse con esta nueva tecnología son:
Médicos
Enfermeras
Personal corporativo
Bibliotecarios
Profesores
Hoteleros y Prestadores de servicios
Personal de Ventas
y en general cualquier persona que pase gran parte de su tiempo dentro de instalaciones y oficinas con servicio Wi-Fi.
Los precios aún no están disponibles en México pero esperamos que sean lo suficientemente competitivos para que esta nueva tecnología sea adoptada rápidamente.
Si eres de los que pensabas que su cámara digital de 10 megapixeles es lo máximo, seguramente no has escuchado de la tecnología Gigapixel, la cual esta por cambiar nuestro concepto de fotografía digital.
La tecnología Gigapixel es el resultado de combinar decenas, cientos e inclusive miles de fotografías digitales en una sola, la cual forma una composición de todas las anteriores.
Gracias a esta combinación, las fotografías Gigapixel son capaces de entregar niveles de zoom impresionantes sobre cualquier área de la foto debido a que la cantidad de información almacenada en ellas es cientos de veces superior a la tomada por una cámara digital común.
Existe un proyecto con varios años de experiencia en este tema llamado http://www.gigapxl.org e inclusive ya se está comercializando tecnología que permite crear Videos Gigapixel.
Sin embargo esta tecnología había estado fuera del alcance del usuario común, hasta que la compañía GigaPan Systems sacó al mercado su sistema GigaPan EPIC, con el cual es posible crear fotografías Gigapixel (o parecidas) con nuestra cámara digital casera.
El precio de este sistema es de US$379 dólares y su funcionamiento se basa en un pequeño soporte robotizado el cual va tomando fotos de un área determinada pero con ligeras variaciones. Al final estas fotos se integran en una sola foto Gigapixel por medio de un software incluido en el paquete.
Aquí podemos ver el ejemplo de una foto Gigapixel tomada en Seattle.
Internet, o la Web como también se le conoce, ha sido una de las tecnologías que más ha impactado a la sociedad en los últimos tiempos, tanto que actualmente es impensable pasar un día sin leer el correo electrónico, enviar un mensaje instantáneo o leer las noticias en línea. Incluso los niños han adoptado increíblemente esta tecnología y en algunos casos son más expertos en este tema que sus propios padres.
La enorme familiaridad que tenemos actualmente con la Web nos hace olvidar que su uso masivo en México empezó hace menos de 3 mil días, antes de los cuales la enorme mayoría de las personas, negocios y empresas utilizaban la computadora primordialmente con fines académicos o de negocios y no de comunicación como se hace actualmente.
¿Sabías que la World Wide Web se inventó hace apenas 6 mil días y que la mayoría de los servicios que usamos actualmente en la Red, tales como Facebook, Hi5, MySpace no tienen ni mil días de existencia?
¡Consigue tu objetivo! La enorme rapidez con que han avanzado las Tecnologías de la información y Comunicaciones (TICs) han superado por mucho nuestra capacidad de adaptación y aprovechamiento de las mismas, pues aunque prácticamente todos somos usuarios de Internet y de la computadora personal, los usos que en su mayoría le hemos dado a éstas no llegan ni a una fracción de su verdadero potencial.
La Web como tal ofrece una insuperable oportunidad no sólo para entretenernos y platicar on-line con nuestras amistades (reales o virtuales), sino también para hacer negocios y emprender nuevas formas de lograr nuestros objetivos empresariales; el mayor ejemplo de cómo se empieza esto, es publicando la página de nuestra empresa.
Las cosas no deben quedar ahí, pues si bien una página es fundamental en estos días, su mera publicación no es garantía de lograr algo. Basta checar las estadísticas de visitas a nuestro sitio y correlacionarlas con nuestras ventas para darnos cuenta que en el mayor de los casos el website NO equivale a un mayor volumen de negocios. Esto último no significa que las páginas sean innecesarias, por el contrario, son el punto de entrada a una nueva forma de hacer negocios en la cual las ideas, la inteligencia y los sentidos deben ser transformados para traer nuevas e impensables oportunidades a nuestros negocios y empresas.
Lo básico
De esta manera me voy a permitir definir algunas de las abreviaturas que hoy en día son básicas para cualquier empresario moderno (joven o no tan joven), a fin de que nos vayamos dando cuenta de en qué lugar estamos parados con nuestros sitios web y hacia donde podemos apuntar a fin de recibir y potenciar nuestra experiencia en el ciberespacio.
INTRANET. Es el nombre que se le da al Internet que vive adentro de nuestro negocio o empresa. Con una intranet cada departamento o área de la empresa puede tener sus propias páginas web con documentos, ligas, informes, videos, etc. los cuales pueden ser buscados y ligados tal como se hace en el internet normal. La intranet es básica para trabajar en equipo y poder compartir información corporativa. Precio Inicial aproximado: De 700 dólares en adelante.
CRM (Customer Relationship Management o Gestión de la Relación con el Cliente) ¿Has tenido la “agradable” experiencia de comprar algún producto o servicio y cuando llamas al proveedor para saber que ha pasado con el pedido (que por cierto esta retrasado) NADIE sabe de que le estás hablando? Si esto te ha ocurrido significa que la empresa a la que le compraste no tiene idea de lo que es un CRM, los cuales están hechos para dar seguimiento a todo el proceso de visita, presupuesto, compra, entrega y atención posterior al cliente.
Las ventajas de esta tecnología son increíbles pues incluso puede ligarse con el sistema telefónico para que cuando un cliente llame se pueda tener en pantalla todo su historial de compras, pedidos, entregas, quejas, etc. Precio Inicial aproximado:Desde 1,000 dólares, por cinco usuarios.
E-COMMERCE Permite que los clientes que visitan nuestro sitio web puedan comprar directamente y sin intermediarios los productos que anunciamos o exhibimos en esta. Cuando compramos boletos de avión y pagamos a través de nuestra tarjeta de crédito estamos haciendo e-commerce pero en este caso como clientes. El e-commerce no solo se limita al pago con tarjeta sino también con depósitos o transferencias bancarias. Además los sistemas on-line de comercio electrónico se pueden conectar con nuestros sistemas CRM, de inventarios y logística, de modo que podamos controlar perfectamente la compra y resurtido de materiales, así como la entrega a tiempo de los pedidos. Precio Inicial aproximado:Desde 1,500 dólares.
PUBLICIDAD ON-LINE Internet es un excelente medio para publicitar nuestro negocio y complementa muy bien a la publicidad tradicional. El funcionamiento de esta nueva forma de hacer publicidad se basa en la compra de clics en anuncios puestos tanto en sitios web como buscadores tipo Google. De esta forma cuando un usuario busca algún tema relacionado a nuestro negocio (en la ciudad, estado o país que nosotros escojamos) el buscador arrojará como primer resultado el sitio web de nuestra empresa. Si el usuario hace clic sobre nuestra liga, en ese momento se nos cobra una cantidad definida la cual se abona al prepago de nuestra campaña.
Quizá este método suene extraño a muchos, pero es una de las formas más importantes que existen actualmente para atraer clientes a nuestro sitio web. Precio de una campaña on-line: Inicia desde $2,000 pesos aproximadamente por 150 clics o clientes.
WEB 2.0 La web ha evolucionado a tal grado que la información ya no es ni estática ni de solo texto. Hoy es posible publicar en tiempo real: Video, fotos, audio y comentarios incluso desde nuestro Blackberry o iPhone. Sin embargo y aunque esta capacidad es utilizada mayormente para entretenernos en Facebook, muchas empresas ya están usando esta tecnología para permitirle a sus clientes comentar sus opiniones acerca de los productos que nos han comprado. El ejemplo por excelencia de este uso es Amazon.com, en donde antes de comprar un producto puedes conocer defectos, virtudes y datos interesantes gracias a otros clientes que ya han comprado ese producto con anterioridad. Precio inicial aproximado: Desde2,500 dólares.
CAMPAÑAS POLÍTICAS ON-LINE Son una excelente forma de llegar a los electores a fin de plantearles propuestas y plataformas de campaña, así como crear una línea directa de comunicación con ellos.
El ejemplo más reciente en México fue la campaña de Manuel Añorve, entonces aspirante a Alcalde de la ciudad de Acapulco, quién entre otros medios utilizó Facebook para acercarse a la gente. Precio inicial aproximado: Desde cero pesos.
Hace unos días hablamos acerca de la innovadora tecnología que Dean Kamen y su equipo han desarrollado para purificar hasta 1,000 litros de agua por día a un costo increíblemente bajo y con muy poco requerimiento de energía. (El costo por dispositivo se estima entre 1,500 y 2,000 dólares y consume 500 Watts aproximadamente).
La tecnología es llamada Slingshot y promete ser una gran ayuda en países del tercer mundo en donde el agua potable es muy difícil o imposible de obtener de manera cotidiana.
Hace unos días nos contactamos con el equipo científico que está desarrollando el Slingshot en DEKA RESEARCH (Laboratorios de Dean Kamen) y nos comentaron que aún no es posible adquirirlos debido a que siguen perfeccionando la tecnología a fin de hacerla comercial. Esperamos que esta etapa sea completada muy pronto y que no pase mucho antes de que cualquier familia pueda comprar su propio SlingShot.
Dean Kamen el creador del famoso Segway, se ha dedicado en estos últimos años a buscar una solución al problema que enfrenta nuestro mundo con respecto a la falta de agua potable.
Según datos publicados por Kamen, cerca del 50% de las enfermedades del mundo son causadas por parásitos y bacterias provenientes de agua de mala calidad, lo cual ha sido una terrible realidad no solo para países del tercer mundo, sino también para países con áreas tropicales como lo es México.
Kamen para quienes no lo conozcan, es un inventor y uno de los seres humanos mas inteligentes del planeta pues desde su infancia se ha destacado por dar soluciones innovadoras a problemas aparentemente ya resueltos. El mayor ejemplo de esto es su maquina de diálisis portátil, la cual inventó siendo aún joven y con la cual revolucionó la industria médica pues convirtió a una máquina de casi media tonelada, en un pequeño aparato que puede ser colgado del hombro de un paciente para que sea tratado en su propio hogar.
En los últimos 5 años hemos visto como los medios impresos han experimentado una serie de circunstancias sumamente complicadas (precio del papel, crisis financieras, periódicos en internet, Blogs) que han llevado al cierre permanente de muchos de ellos.
En México el diario El Centro de Editorial NotMusa tuvo que cerrar sus puertas en fechas recientes debido a las presiones económicas que como nuevo diario tuvo que enfrentar y las cuales desafortunadamente no pudo sortear.
Y es que además de la crisis económica, los medios tradicionales han tenido que competir contra los nuevos medios de comunicación electrónicos, los cuales no tienen que pagar los altos costos de producción (Papel, Tinta, Sueldos) ni de distribución que los primeros tienen.
Además de esto, con la revolución del Web 2.0 los nuevos medios también pueden ofrecer servicios que los medios en papel no pueden siquiera imaginar: Video, Audio, tiempo real, pero sobre todo: la oportunidad de darle voz a los lectores de forma que no solo sean lectores sino también colaboradores.
La empresa de estrategia de medios Italiana Casaleggio Associati ha producido un video sumamente interesante, en el cual se habla de esta transformación y de como ha impactado no solo a la industria sino también a la sociedad.
Sin embargo y en mi opinión no todo está escrito, ya que vienen en camino una serie de tecnologías las cuales si se aprovechan con inteligencia, permitirán que los medios impresos actuales puedan dar un brinco evolutivo que los haga mejor que lo que nunca han podido ser.
El gran ejemplo de estas tecnologías ya se vislumbra tanto con el Kindle de Amazon, como con el nuevo E-Paper que actualmente está en proceso de hacerse viable comercialmente. Habrá que esperar a que los medios se pongan las pilas e inviertan y se asesoren adecuadamente a fin de seguir existiendo.
Por Erick Zárate La innovación es el arma secreta que permite a las empresas obtener ventajas estratégicas sobre sus competidores… iPod + iTunes
¿Que es lo que hace que una empresa sea mas exitosa que otras que se dedican al mismo giro?, ¿Cómo es que algunas empresas nuevas se quedan con los clientes de otras mas reconocidas?, ¿Porqué los consumidores prefieren algunos productos aún y cuando son casi idénticos a los de sus competidores?
Muchas de estas preguntas pueden encontrar respuesta en un término que hoy se ha vuelto el Santo Grial empresarial y que al igual que este, es fervientemente buscado mas no siempre encontrado. Este término se llama Innovación.
La innovación puede definirse como la introducción de nuevas formas de hacer las cosas ya sea por medio de nuevas técnicas, nuevos procedimientos, nuevas tecnologías o nuevas ideas. La innovación se basa en el uso de la capacidad inventiva del ser humano a fin de satisfacer por nuevos métodos las necesidades existentes en un área en particular.
Suena curioso, pero si hablamos de cambiar lo ya existente, muchos de nosotros podríamos preguntarnos: ¿Para qué cambiar algo que funciona bien?, ¿Para que gastar (o invertir) en mejorar algo que el cliente nos sigue comprando?, ¿Cómo se pagará esa inversión si es que decidimos hacerla?
La respuesta a todas estas interrogantes es difícil de encontrar, sin embargo hay algo que es cierto en nuestros días: La velocidad con la que cambian, aparecen y desaparecen las oportunidades de negocio ya no es la misma que antes. Hoy el mundo empresarial es extremadamente dinámico y los clientes cada vez mas exigentes.
Además de eso, hoy existen en nuestro entorno numerosos competidores que hacen lo mismo que nosotros y que a como de lugar desean quedarse con nuestros clientes. En muchos casos estos nuevos competidores pueden ser mas voraces, ágiles, baratos e inteligentes que nosotros y por tanto tener ventajas que nosotros no tenemos.
Todas estas características que nuestros competidores han desarrollado y que nosotros no, están basadas al menos en parte, en el termino que hoy nos interesa, es decir la innovación.
La innovación es el arma secreta que permite a las empresas obtener ventajas estratégicas sobre sus competidores, de ahí la importancia de valorarla, buscarla y desarrollarla.
La innovación es el medio por el cual las cosas que hasta hoy han sido buenas, pueden a partir de mañana ser mejores. La innovación es un tema en el cual es preferible que invirtamos, pues de lo contrario nuestros competidores actuales o futuros lo harán.
Al desarrollar en nuestras empresas y en nosotros mismos una cultura orientada a la innovación, podremos encontrar nuevos y mejores productos y servicios, nuevas formas de venderlos y quizá, mercados completamente nuevos e inexplorados. En el mundo de hoy existen muchos ejemplos de esto y vale la pena aprender de ellos para nuestro beneficio.
Ahora bien, en este punto podemos preguntarnos: ¿Y como logro implementar conceptos innovadores en mi empresa o negocio? La respuesta no es simple y no tiene una respuesta única. Sin embargo existen indicios de cómo hacerlo, de los cuales el principal consiste en pensar en función de las necesidades de nuestros clientes y a partir de estas, buscar satisfacerlas creativamente sin importarnos tanto el hoy, sino el mañana.
Un excelente ejemplo de esto lo podemos observar con el proceso que Apple siguió hace unos años al desarrollar el que es quizá el producto de consumo mas conocido después del Sony Walkman: El iPod.
En esos años aun y cuando existían pocos reproductores de MP3, el mundo ya estaba empezando a acostumbrarse a la idea de escuchar música a través del nuevo formato de audio digital .mp3. Este mercado también se había acostumbrado a la idea de descargar música pirata a través de Internet y de hecho tanto lo había hecho, que las disqueras mas importantes del mundo lograron echar abajo al sitio número uno en descargas de música ilegal en ese tiempo: Napster.
Mas sin embargo y a pesar de que ya existían todos estos elementos, aún no existía en el mercado un medio por el cual obtener fácilmente música legal, además tampoco existía un entorno que ofreciera la experiencia de compra que cualquier melómano espera al acudir a una tienda de música especializada, no olvidemos que la música es una experiencia sensorial y por ende compleja y exigente.
En ese entonces tampoco existía un reproductor de MP3 con el cual el consumidor se identificara y con el cual definiera adecuadamente su personalidad, su estatus y que lo proyectara positivamente ante la sociedad a la cual pertenecía o quería pertenecer.
Al parecer Steve Jobs fue el único que en ese momento se dio cuenta de todo esto y rápidamente armó una estrategia innovadora ante esta nueva situación. Fue tal la perfección y la elegancia de esta nueva estrategia, que el éxito del iPod fue fenomenal. El iPod rápidamente se colocó como el producto de electrónica de mayor demanda en los Estados Unidos (y después del mundo entero) que hizo que la marca y presencia de Apple tuvieran la resurrección que ni sus mejores computadoras personales pudieron darle jamás.
Sin embargo y contrario a lo que cualquiera pensaría, el éxito del iPod no fue producto del hardware en sí, sino del resultado de la integración innovadora entre el hardware y el software que iPod + iTunes ofrecieron a cada uno de sus usuarios. En esta solución la experiencia de poder disponer fácilmente de millones de canciones al increíble precio de 99 centavos de dólar, sumada a la experiencia de poderlas escuchar en el reproductor mas atractivo que el mundo hubiera visto jamás (gracias a sus innovadores audífonos de color blanco), le ganó a Apple un nuevo y leal ecosistema que aún hoy día parece no haber alcanzado su pico de crecimiento
Con el iPod, Apple le dio al mundo una verdadera lección de innovación: Le dio a la música (y al consumidor) un nuevo entorno en el cual no solo es posible comprar música y escucharla en un reproductor de vanguardia, sino que además esta música se pueda organizar, compartir, probar y convertir a los formatos digitales mas populares de hoy en día.
Además creó y fomentó un mercado de accesorios el cual a su vez reforzó la venta de mas iPods, ya que la existencia de mas accesorios le dio al consumidor nuevas formas de disfrutar su iPod y mayores incentivos para casarse con su plataforma.
Como podemos ver, la solución de Apple no solo se basó en la creación de un nuevo producto electrónico, sino que fue mucho más allá, desarrollando y escribiendo una experiencia e historia completas. Apple entendió las necesidades de un mercado que apenas estaba naciendo y se adelantó para darle todo lo que iba a necesitar en el futuro inmediato, a la vez que se granjeó la lealtad de compañías que compartieron con Apple, los frutos de este nuevo y brillante mercado.
Fue de esta forma como se sentaron las bases para que el día de hoy esta empresa posea cerca del 80% de mercado de reproductores de MP3 y haya vendido a la fecha, más de 4 mil millones de canciones, videos y películas en línea a través de la tienda de música de iTunes.
A través de este caso (que aún hoy día sigue siendo estudiado por las mejores escuelas de negocios en el mundo) podremos entender que si sabemos identificar las necesidades de nuestros clientes, entendemos el mercado y somos capaces de satisfacer a ambos de forma innovadora, nos estaremos ganando su lealtad y con ello nuestras empresas tendrán mejores oportunidades de prosperar. Vale la pena tenerlo presente.
